• Para reclamar los pasaportes adquiridos debe acercarse con la orden de compra (digital o impresa) y documento de identificación en la taquilla del parque, fila general. Debe hacerlo quien haya sido registrado «reclama en taquilla»
• La vigencia de los pasaportes es de dos (2) meses dentro del mismo año contados a partir del día de la compra del pasaporte.
• Tenga presente que para la compra debe indicar una fecha de visita
• Todo visitante menor de edad debe presentarse con un adulto responsable.
• El visitante debe acatar las normas de ingreso y permanencia informadas en nuestro reglamento publicado en www.haciendanapoles.com
• Pasaportes válidos únicamente en horarios de operación del parque; el horario de atención y servicio al público del parque es de 08:30 am a 05:00 pm de Miércoles a Domingo y Lunes festivos**. Los días lunes y martes hábiles de la semana se cierra para labores de mantenimiento. *Sujeto a Cambios sin previo aviso.
  De todos modos, se sugiere, informarse a nuestros usuarios, de los horarios de servicio, en nuestra página web www.haciendanapoles.com
• No se reciben pagos internacionales, ni se realiza devoluciones (en los casos que aplique) a cuentas internacionales
  Para devoluciones es necesario envío de evidencia que soporte la no asistencia, de lo contrario el dinero no es reembolsado de ninguna manera.
• Las devoluciones se realizan en un tiempo de 10 a 15 días hábiles y deben ser analizadas por gerencia con la evidencia requerida.
• Verifique antes de realizar su compra las atracciones y políticas de cada pasaporte.
• Durante el tiempo de recorrido debe conservar puesto y en buen estado la manilla, adicional el ticket de ingreso, en caso de perderlos o dañarlos deberá adquirir uno nuevo
• Para que pueda disfrutar con total seguridad de todo nuestro parque , algunas Atracciones pueden estar sujetas a cierres o mantenimientos por motivos de fuerza mayor o mantenimiento, en la fecha de su visita, sin que por ello el parque tenga responsabilidad de devolución o resarcimiento económico alguno. En virtud de lo anterior le sugerimos consultar las Atracciones en Mantenimiento en nuestra página web www.haciendanapoles.com
• Compra máxima de 9 pasaportes.
• ¿Qué debo hacer si no puedo comprar en línea los pasaportes para la fecha de mi visita? Puede acercarse a la taquilla del parque y adquirir los pasaportes sin problema allí. Las formas de pago que se reciben en la taquilla son Tarjeta Débito, Tarjeta Crédito y Efectivo.
• Cualquier solicitud de modificación o novedad debe notificarse con un mínimo de 24 horas antes de la fecha de ingreso. En caso de no hacerlo dentro de este plazo, la reserva será considerada No Show (no asistencia) y se perderá el valor de la compra.
• Las modificaciones de las compras realizadas online solo podrán realizarse hasta un máximo de dos (2) meses contados a partir de la fecha de compra.
•  ¿Qué debo hacer después de que la compra en línea fue exitosa? Una vez recibida la orden de pedido con la compra, procedemos a verificar el pago y en 24 horas hábiles (no aplica sábado, domingo ni festivos) recibirá una orden de servicio y la factura, con esos documentos debe dirigirse a la taquilla en la fecha que seleccionó en el calendario al momento de comprar y allí le harán entrega de tus pasaportes.

DERECHO DE RETRACTO: La compra de los pasaportes en nuestra tienda online, están garantizados con el derecho de retracto. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y reintegraremos el dinero que el consumidor hubiese pagado. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la compra.

Política de uso de imagen y material audiovisual en Hacienda Nápoles Parques Temáticos

1.⁠ ⁠Alcance
En Hacienda Nápoles Parques Temáticos realizamos de manera permanente la toma de fotografías, grabaciones de video, imágenes aéreas con dron y demás registros audiovisuales dentro de nuestras instalaciones, con el fin de promocionar nuestras actividades, experiencias y servicios.

2.⁠ ⁠Uso de material
Los visitantes autorizan que dichas imágenes puedan ser utilizadas por el Parque en medios impresos, digitales, audiovisuales, redes sociales, páginas web y campañas publicitarias, sin limitación temporal ni territorial.

3.⁠ ⁠Carácter general
El ingreso y permanencia en el Parque implica la aceptación de esta política, que faculta al Parque a registrar y difundir imágenes generales de visitantes y espacios. No obstante, para grabaciones o entrevistas directas, en las que se identifique de manera destacada a una persona, se solicitará autorización expresa mediante el formato correspondiente.

4.⁠ ⁠Carácter gratuito
El uso de estas imágenes no generará ningún tipo de compensación, pago o contraprestación a los visitantes, salvo que exista un contrato específico que indique lo contrario.

5.⁠ ⁠Protección de datos
Los datos personales que llegaren a recopilarse con ocasión de estas autorizaciones se tratarán conforme a la normatividad vigente en materia de protección de datos personales y sensibles (Ley 1581 de 2012 y normas complementarias).