1- ¿Qué es EPAYCO?

EPAYCO es la plataforma de pagos electrónicos que usa el PARQUE TEMÁTICO HACIENDA NÁPOLES para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

2- ¿Cómo puedo pagar?

En la tienda virtual de PARQUE TEMÁTICO HACIENDA NÁPOLES usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de tarjeta de crédito.

3- ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

Para proteger tus datos (PARQUE TEMÁTICO HACIENDA NÁPOLES) delega en EPAYCO la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en EPAYCO.

EPAYCO también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

4- ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

El horario de la tienda Online es de lunes a viernes de 8 a 6 pm.

5- ¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO: el punto anterior aplica a la forma de pago, pero deberán mencionar las políticas de devolución que tenga la tienda para dar cumplimiento al artículo 51 de la Ley del Estatuto del Consumidor. DERECHO DE RETRACTO: La compra de los pasaportes en nuestra tienda online, están garantizados con el derecho de retracto; en el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y reintegraremos el dinero que el consumidor hubiese pagado. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la compra.

6- ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?

No, los pagos electrónicos realizados a través de EPAYCO no generan costos adicionales para el comprador.

7- ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a Leidy Gutierrez al correo ventasonline@haciendanapoles.com para confirmar el estado de la transacción.

8- ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

Por cada transacción aprobada a través de EPAYCO, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.

Si no lo recibes, podrás contactar a Leidy Gutierrez al correo ventasonline@haciendanapoles.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.

9- ¿Qué debo hacer si no puedo comprar en línea los pasaportes para la fecha de mi visita?

Puedes acercarte a la taquilla del parque y adquirir los pasaportes sin problema allí. Las formas de pago que se reciben en la taquilla son Tarjeta Débito, Tarjeta Crédito y Efectivo.

10- ¿Qué debo hacer después de que la compra en línea fue exitosa?

Una vez recibida la orden de pedido con la compra, procedemos a verificar el pago y en 24 horas hábiles (no aplica sábado, domingo ni festivos) recibirás una orden de servicio y la factura, con esos documentos debes dirigirte a la taquilla en la fecha que elegiste en el calendario al momento de comprar y allí te harán entrega de tus pasaportes.